Política de envíos
Políticas de envío.
Una vez realizado el pedido y el pago, RK Pines cuenta con un periodo de 72 horas hábiles para realizar el envío.
Problemas con el envío:
Una vez depositada la compra en paquetería, es responsabilidad del cliente monitorear la trayectoria del envío. En caso de que el envío presente demoras o algún tipo de percance, debe notificar a RK Pines para resolver el caso lo antes posible y asegurar su llegada. RK Pines se hace responsable de completar la entrega, sin embargo, no es responsable de demoras causadas por la paquetería.
Zona extendida:
En caso de que el destinatario se ubique en una zona extendida, RK Pines se pondrá en contacto con la o el comprador para modificar el tipo de envío. Ya sea que el cliente page el excedente o intercambiando el envío por uno más barato. En caso de cambiar a un envío más barato, RK Pines proporcionará un cupón de descuento por el valor de la diferencia válido en rkpines.com No aplica en caso de envío gratis.
Caso de paquete extraviado:
En caso de que la paquetería extravíe, se equivoque o simplemente no complete la entrega, RK Pines procederá a levantar un reporte de indemnización con el servicio de transporte. Este proceso puede tomar de 5 a 10 días hábiles desde que el cliente se comunica con RK Pines sobre anomalías con su envío. Una vez finalizado, RK Pines ofrecerá al cliente un cupón de descuento por el total de su compra o el re envío de su pedido.
Notas sobre Correos de México:
En algunas ocasiones Correos de México es incapaz de ponerse en contacto con el cliente ó de llegar al domicilio. En estos casos el servicio postal pone el paquete en la ventanilla de la sucursal más cercana al cliente para que este pase a recogerlo. Si el cliente no recoge el paquete, Correos de México regresa el envío al destinatario. Si esto llega a pasar el cliente puede elegir un reembolso (que será dado como cupón de descuento por el total de la compra menos comisión de pasarela de pago menos gastos de envío) ó pagar por una nueva forma de envío.
Sobre retorno al origen:
En el caso de que la paquetería sea incapaz de realizar la entrega, el paquete puede ser regresado al origen. Si el cliente no se pone en contacto con la paquetería o con RK Pines para reportar alguna anomalía antes de que el retorno sea generado, RK Pines puede realizar un segundo envío (gastos cubiertos por el cliente) ó la devolución del total (menos gastos de envío menos comisión de pasarela de pago).
Es responsabilidad del cliente estar al pendiente de la evolución del pedido con su número de rastreo.